{"id":59640,"date":"2021-11-12T17:16:18","date_gmt":"2021-11-12T17:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sardinasystems.com\/solucoes-fishos\/suporte-avancado\/"},"modified":"2025-05-14T16:39:26","modified_gmt":"2025-05-14T16:39:26","slug":"advanced-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sardinasystems.com\/pt-pt\/solutions\/advanced-support\/","title":{"rendered":"Suporte Avan\u00e7ado"},"content":{"rendered":"

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Suporte T\u00e9cnico 24\/7<\/span><\/span><\/h1>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″ tablet_sm_width=”hide” mobile_width=”hide”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row remove_padding=”no-padding-vc-row”][vc_column][vc_custom_heading text=”Suporte T\u00e9cnico e Servi\u00e7os Profissionais” font_container=”tag:h2|font_size:19|text_align:left|line_height:1.2″ use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text css=”” css_animation=”none”]Desde o primeiro dia, a Equipa T\u00e9cnica da Sardina Systems acompanha o cliente para alcan\u00e7ar os objetivos definidos. Juntamente com o cliente empresarial, desenvolvemos um plano t\u00e9cnico adaptado aos requisitos \u00fanicos do cliente e aos padr\u00f5es da ind\u00fastria. O planeamento detalhado baseado em conhecimento e experi\u00eancia profissional permite oferecer o melhor pre\u00e7o, considerando especifica\u00e7\u00f5es de hardware e rede, recursos dispon\u00edveis e a perspetiva de crescimento do cliente.<\/p>\n

O Suporte da Sardina Systems vai al\u00e9m do conceito cl\u00e1ssico de suporte t\u00e9cnico. N\u00e3o s\u00f3 fornecemos ajuda urgente quando ocorre um problema, mas tamb\u00e9m garantimos a manuten\u00e7\u00e3o constante da comunica\u00e7\u00e3o e partilha de conhecimento para fornecer todas as ferramentas e compet\u00eancias necess\u00e1rias para operar ambientes de nuvem empresarial geridos pelo FishOS<\/a>. Por isso, oferecemos uma estrutura de suporte personalizada onde podemos agendar chamadas di\u00e1rias, semanais, mensais ou qualquer outra recorr\u00eancia que melhor se adapte ao caso do cliente. O feedback cont\u00ednuo e a dete\u00e7\u00e3o precoce dos problemas que um fator humano pode causar resultam em servi\u00e7os de suporte mais r\u00e1pidos e melhores.<\/p>\n

O Suporte da Sardina Systems \u00e9 uma equipa de especialistas que consistentemente obt\u00eam classifica\u00e7\u00f5es superiores de NPS<\/a> (Net Promoter Score) e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A colabora\u00e7\u00e3o estreita com o suporte experiente da FishOS<\/a> guia-o na experi\u00eancia de jornada na nuvem e fornece o conhecimento e a experi\u00eancia necess\u00e1rios para torn\u00e1-la eficiente e alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolve intermedi\u00e1rios entre os clientes e a Equipa T\u00e9cnica. O ticket submetido chega diretamente \u00e0 Equipa T\u00e9cnica, que descobre qual o conhecimento profissional necess\u00e1rio para resolver o problema. Valorizamos o tempo dos nossos clientes e fazemos o nosso melhor para evitar desperd\u00edcio de tempo e mal-entendidos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f8f8f8″][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/4″]

Tickets ilimitados<\/strong><\/span><\/h3>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text css=”” css_animation=”fadeInRight”]A ajuda t\u00e9cnica atempada e o aconselhamento antecipado s\u00e3o altamente importantes para sistemas de opera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. N\u00e3o limitamos o n\u00famero de pedidos quando a nossa ajuda \u00e9 necess\u00e1ria. Os clientes FishOS s\u00e3o bem-vindos a contactar a nossa equipa de suporte quantas vezes forem necess\u00e1rias. Estamos sempre prontos para ajudar a identificar e resolver poss\u00edveis problemas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]
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Resposta em 2 horas<\/strong><\/span><\/h3>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text css=”” css_animation=”fadeInRight”]Entendemos que \u00e9 crucial para qualquer neg\u00f3cio continuar a funcionar sem interrup\u00e7\u00f5es. \u00c9 por isso que nos esfor\u00e7amos para ajudar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, dar uma resposta r\u00e1pida e n\u00e3o o deixar \u00e0 espera por dias. Normalmente, o tempo de resposta n\u00e3o excede 2 horas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]
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Feedback mensal<\/strong><\/span><\/h3>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text css=”” css_animation=”fadeInRight”]Para oferecer um suporte totalmente personalizado, a Sardina verificar\u00e1 com a sua equipa de TI todos os meses, semanas ou com a frequ\u00eancia necess\u00e1ria para ouvir o seu feedback geral e melhorar a experi\u00eancia geral. Dedicaremos uma equipa especialmente para si e monitorizaremos o seu caso de perto. Estamos sempre abertos ao di\u00e1logo e altamente interessados no crescimento do cliente. Em casos sob demanda, a nossa Equipa DevOps \u00e9 extremamente \u00fatil em ajustar configura\u00e7\u00f5es, adicionar componentes solicitados e funcionalidades personalizadas \u00e0 solu\u00e7\u00e3o FishOS. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]
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Disponibilidade 24\/7<\/strong><\/span><\/h3>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text css=”” css_animation=”fadeInRight”]A Sardina tem uma Equipa T\u00e9cnica internacional que fala ingl\u00eas. Fornecemos servi\u00e7os de suporte em todo o mundo, cobrindo todos os fusos hor\u00e1rios. A disponibilidade 24\/7 permite que os nossos clientes solicitem ajuda da Sardina a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]
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Variedade de escolhas<\/strong><\/span><\/h3>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text css=”” css_animation=”fadeInRight”]A Sardina oferece tr\u00eas op\u00e7\u00f5es de suporte diferentes. O suporte b\u00e1sico fornece ajuda t\u00e9cnica das 9h \u00e0s 17h. A op\u00e7\u00e3o empresarial \u00e9 adaptada \u00e0s necessidades dos clientes e est\u00e1 dispon\u00edvel durante as horas solicitadas. Para clientes que precisam de suporte extra 24\/7, a Sardina oferece o Premium 24\/7. Escolha a que melhor se adapta ao seu modelo de neg\u00f3cio, tamanho da empresa e necessidades.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]
<\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/4″]
\r\n\t\tComece com o FishOS<\/span>\r\n\t\tComece com o FishOS<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3\/4″][vc_column_text]Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os de suporte FishOS, por favor, descarregue a brochura Support Services<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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