Soporte Técnico 24/7
Soporte Técnico y Servicios Profesionales
Desde el primer día, el equipo técnico de Sardina Systems acompaña al cliente para alcanzar los objetivos deseados. Junto con el cliente empresarial, desarrollamos un plan técnico adaptado a los requisitos únicos del cliente y a los estándares de la industria. La planificación detallada basada en conocimientos y experiencia profesional permite ofrecer el mejor precio considerando las especificaciones de hardware y red, los recursos disponibles y la perspectiva de crecimiento del cliente.
El soporte de Sardina Systems va más allá del concepto clásico de soporte técnico. No solo proporcionamos ayuda urgente cuando ocurre un problema, sino que también aseguramos mantener una comunicación constante y compartir nuestro conocimiento para dar todas las herramientas y habilidades necesarias para operar entornos de nube empresarial gestionados por FishOS. Por lo tanto, ofrecemos una estructura de soporte personalizada donde podemos programar llamadas diarias, semanales, mensuales o la recurrencia que mejor se adapte al caso del cliente. La retroalimentación continua y la detección temprana de los problemas que puede causar el factor humano resultan en servicios de soporte más rápidos y mejores.
El soporte de Sardina Systems es un equipo de expertos que consistentemente obtiene calificaciones superiores de NPS (Net Promoter Score) y satisfacción del cliente. La colaboración estrecha con el experimentado equipo de soporte de FishOS te guía en la experiencia de la nube y proporciona el conocimiento y la experiencia necesarios para hacerla eficiente y alcanzar tus objetivos.
La comunicación no involucra intermediarios entre los clientes y el equipo técnico. El ticket enviado llega directamente al equipo técnico, quien determina qué conocimiento profesional se necesita para resolver el problema. Valoramos el tiempo de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para evitar la pérdida de tiempo y malentendidos.
Tickets ilimitados
La ayuda técnica oportuna y el consejo anticipado son muy importantes para los sistemas de operación continua. No limitamos el número de solicitudes cuando se necesita nuestra ayuda. Los clientes de FishOS son bienvenidos a contactar a nuestro equipo de soporte tantas veces como sea necesario. Siempre estamos listos para ayudar a identificar y resolver posibles problemas.
Respuesta en 2 horas
Entendemos que es crucial para cualquier negocio seguir funcionando sin problemas. Por eso nos esforzamos en ayudar lo antes posible, dar una respuesta rápida y no hacerte esperar días. Típicamente, el tiempo de respuesta no excede las 2 horas.
Retroalimentación mensual
Para ofrecer un soporte totalmente personalizado, Sardina verificará con tu equipo de TI cada mes, semana o tan a menudo como sea necesario para escuchar tus comentarios generales y mejorar la experiencia en general. Dedicaremos un equipo especialmente para ti y lo tendremos monitoreando tu caso de cerca. Siempre estamos abiertos al diálogo y muy interesados en el crecimiento del cliente. En casos bajo demanda, nuestro equipo de DevOps es extremadamente útil para ajustar configuraciones, agregar componentes solicitados y características personalizadas a la solución FishOS.
Disponibilidad 24/7
Sardina tiene un equipo técnico internacional que habla inglés. Proporcionamos servicios de soporte en todo el mundo cubriendo todas las zonas horarias. La disponibilidad 24/7 permite a nuestros clientes solicitar ayuda a Sardina en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo.
Variedad de opciones
Sardina ofrece tres opciones de soporte diferentes. El soporte básico proporciona ayuda técnica de 9 am a 5 pm. La opción empresarial se adapta según las necesidades del cliente y está disponible durante las horas solicitadas. Para los clientes que necesitan soporte adicional las 24 horas, Sardina ofrece Premium 24/7. Elige la que se ajuste a tu modelo de negocio, tamaño de la empresa y necesidades.
Para obtener más información sobre los servicios de soporte de FishOS, por favor descarga el folleto Support Services