Техническая поддержка 24/7
Техническая поддержка и профессиональные услуги
С первого дня команда технической поддержки Sardina Systems сопровождает клиента на пути к достижению поставленных целей. Вместе с заказчиком мы разрабатываем технический план, адаптированный к уникальным требованиям и стандартам отрасли. Подробное планирование на основе профессиональных знаний и экспертизы позволяет предложить лучшие цены с учетом характеристик оборудования и сети, доступных ресурсов и перспектив роста клиента.
Поддержка Sardina Systems выходит за рамки классического понятия технической поддержки. Мы не только срочно предоставляем помощь в случае возникновения проблем, но и постоянно поддерживаем коммуникацию, делясь своими знаниями, чтобы дать все необходимые инструменты и навыки для работы с корпоративными облачными средами, управляемыми FishOS. Поэтому мы предлагаем индивидуальную структуру поддержки, в рамках которой можем запланировать ежедневные, еженедельные или ежемесячные звонки — в зависимости от потребностей клиента. Непрерывная обратная связь и раннее выявление проблем, вызванных человеческим фактором, позволяют предоставлять более быстрое и качественное обслуживание.
Команда поддержки Sardina Systems состоит из экспертов, которые стабильно получают высокий NPS (Net Promoter Score) и высокие оценки удовлетворенности клиентов. Тесное сотрудничество с опытной командой поддержки FishOS поможет обрести необходимые знания и опыт для эффективного достижения целей.
Связь не подразумевает наличие посредников между клиентами и технической командой. Поданная заявка напрямую направляется команде технической поддержки, которая определяет, какие профессиональные знания необходимы для решения проблемы. Мы ценим время наших клиентов и делаем все возможное, чтобы избежать потерь ресурсов и недоразумений.
Безлимитные заявки
Своевременная техническая помощь и советы имеют решающее значение для непрерывной работы систем. Мы не ограничиваем количество запросов, когда требуется наша помощь. Клиенты FishOS могут обращаться в нашу службу поддержки столько раз, сколько необходимо. Мы всегда готовы помочь в выявлении и решении возможных проблем.
Ответ в течение 2 часов
Мы понимаем, что для любого бизнеса крайне важно поддерживать бесперебойную работу. Поэтому мы стремимся помочь как можно быстрее и не задерживать вас в ожидании. Обычно время ответа в экстренных случаях не превышает 2 часов.
Ежемесячная обратная связь
Доступность 24/7
Команда Sardina состоит из международных специалистов, говорящих на английском языке. Мы предоставляем услуги поддержки по всему миру, охватывая все часовые пояса. Доступность 24/7 позволяет нашим клиентам запрашивать помощь от Sardina Systems в любое время и из любой точки мира.
Разнообразие вариантов поддержки
Sardina предлагает три различных варианта поддержки. Базовая поддержка предоставляет техническую помощь с 9:00 до 17:00. Опция Enterprise адаптирована в соответствии с потребностями клиентов и доступна в запрашиваемые часы. Для клиентов, которым нужна дополнительная поддержка круглосуточно, Sardina предлагает Premium 24/7. Выберите тот вариант, который соответствует вашей бизнес-модели, размеру компании и потребностям.
Чтобы получить более подробную информацию о вариантах поддержки FishOS, скачайте брошюру «Служба поддержки».