24/7 technische Unterstützung
Technische Unterstützung und professionelle Dienstleistungen
Vom ersten Tag an begleitet das technische Team von Sardina Systems den Kunden bei der Erreichung seiner Ziele. Gemeinsam mit dem Unternehmenskunden entwickeln wir einen technischen Plan, der auf die individuellen Anforderungen des Kunden und die Branchenstandards zugeschnitten ist. Eine detaillierte Planung auf der Grundlage von Fachwissen und Erfahrung ermöglicht es, den besten Preis unter Berücksichtigung der Hardware- und Netzwerkspezifikationen, der verfügbaren Ressourcen und der Wachstumsperspektive des Kunden anzubieten.
Sardina Systems Support geht über ein klassisches technisches Supportkonzept hinaus. Wir bieten nicht nur sofortige Hilfe, wenn ein Problem auftritt, sondern stellen sicher, dass wir ständig in Kontakt bleiben und unser Wissen weitergeben, um alle notwendigen Werkzeuge und Fähigkeiten für den Betrieb der von FishOS verwalteten Cloud-Umgebungen in Unternehmen bereitzustellen. Daher bieten wir eine maßgeschneiderte Unterstützungsstruktur an, bei der wir tägliche, wöchentliche oder monatliche Anrufe einplanen können, oder eine Wiederholung, die für den Fall des Kunden besser geeignet ist. Kontinuierliches Feedback und die frühzeitige Erkennung von Problemen, die ein menschlicher Faktor verursachen kann, führen zu schnelleren und besseren Unterstützungsdiensten.
Sardina Systems Support ist ein Expertenteam, das durchweg hervorragende NPS- (Net Promoter Score) und Kundenzufriedenheitsbewertungen erhält. Die enge Zusammenarbeit mit dem erfahrenen FishOS-Support begleitet Sie auf Ihrem Weg in die Cloud und stellt Ihnen das nötige Wissen und die Erfahrung zur Verfügung, um ihn effizient zu gestalten und Ihre Ziele zu erreichen.
An der Kommunikation sind keine Vermittler zwischen den Kunden und dem technischen Team beteiligt. Das eingereichte Ticket erreicht direkt das Tech-Team, das herausfindet, welches Fachwissen zur Lösung des Problems erforderlich ist. Wir schätzen die Zeit unserer Kunden und tun unser Bestes, um Zeitverluste und Missverständnisse zu vermeiden.
Unbegrenzte Tickets
Rechtzeitige technische Hilfe und vorausschauende Beratung sind für Systeme, die ohne Unterbrechung arbeiten, äußerst wichtig. Wir begrenzen die Anzahl der Anfragen nicht, wenn unsere Hilfe benötigt wird. FishOS-Kunden können unser Support-Team so oft wie nötig kontaktieren. Wir sind immer bereit, bei der Ermittlung und Lösung möglicher Probleme zu helfen.
2 Stunden Antwort
Wir wissen, dass es für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, nahtlos weiterzuarbeiten. Deshalb bemühen wir uns, so schnell wie möglich zu helfen, schnell zu reagieren und Sie nicht tagelang warten zu lassen. In der Regel beträgt die Reaktionszeit nicht mehr als 2 Stunden.
Monatliches Feedback
Um einen vollständig maßgeschneiderten Support anbieten zu können, wird sich Sardina jeden Monat, jede Woche oder so oft wie nötig mit Ihrem IT-Team in Verbindung setzen, um Ihr allgemeines Feedback zu hören und die allgemeine Erfahrung zu verbessern. Wir stellen ein Team speziell für Sie zusammen und lassen es Ihren Fall genau überwachen. Wir sind immer offen für den Dialog und haben großes Interesse am Wachstum unserer Kunden. Bei Bedarf ist unser DevOps-Team äußerst hilfreich bei der Anpassung von Konfigurationen, dem Hinzufügen von gewünschten Komponenten und kundenspezifischen Funktionen zur FishOS-Lösung.
24/7 Verfügbarkeit
Sardina hat ein internationales, englischsprachiges Technikteam. Wir bieten weltweiten Support, der alle Zeitzonen abdeckt. Die 24/7-Verfügbarkeit ermöglicht es unseren Kunden, jederzeit und von jedem Ort der Welt aus Hilfe von Sardina anzufordern.
Vielfalt der Wahlmöglichkeiten
Sardina bietet drei verschiedene Unterstützungsmöglichkeiten an. Der Basis-Support bietet technische Hilfe von 9 bis 17 Uhr. Die Unternehmensoption wird auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten und ist zu den gewünschten Zeiten verfügbar. Für Kunden, die rund um die Uhr zusätzliche Unterstützung benötigen, bietet Sardina Premium 24/7. Wählen Sie die Lösung, die Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Bedürfnissen entspricht.
Für weitere Informationen über die FishOS Support Services laden Sie bitte die Broschüre Support Services herunter