Support Technique 24/7
Support Technique et Services Professionnels
Dès le premier jour, l’équipe technique de Sardina Systems accompagne le client pour atteindre les objectifs ciblés. En collaboration avec le client entreprise, nous développons un plan technique adapté aux exigences uniques du client et aux normes de l’industrie. Une planification détaillée basée sur des connaissances et une expertise professionnelles permet d’offrir le meilleur prix tout en tenant compte des spécifications matérielles et réseau, des ressources disponibles et de la perspective de croissance du client.
Le support de Sardina Systems va au-delà du concept classique de support technique. Nous n’apportons pas seulement une aide urgente en cas de problème, mais nous veillons à maintenir une communication constante et à partager nos connaissances pour fournir tous les outils et compétences nécessaires à l’exploitation des environnements cloud d’entreprise gérés par FishOS. Nous offrons donc une structure de support personnalisée où nous pouvons programmer des appels quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou toute autre récurrence mieux adaptée au cas du client. Un retour d’information continu et une détection précoce des problèmes causés par un facteur humain se traduisent par des services de support plus rapides et meilleurs.
Le support de Sardina Systems est une équipe d’experts qui obtient constamment des scores NPS (Net Promoter Score) et des taux de satisfaction client supérieurs. Une collaboration étroite avec le support expérimenté de FishOS vous guide dans l’expérience de votre parcours cloud et vous fournit les connaissances et l’expertise nécessaires pour le rendre efficace et atteindre vos objectifs.
La communication n’implique aucun intermédiaire entre les clients et l’équipe technique. Le ticket soumis atteint directement l’équipe technique, qui détermine les connaissances professionnelles nécessaires pour résoudre le problème. Nous valorisons le temps de nos clients et faisons de notre mieux pour éviter les pertes de temps et les malentendus.
Tickets illimités
L’aide technique en temps opportun et les conseils préventifs sont très importants pour les systèmes en fonctionnement continu. Nous ne limitons pas le nombre de demandes lorsque notre aide est nécessaire. Les clients de FishOS sont invités à contacter notre équipe de support autant de fois que nécessaire. Nous sommes toujours prêts à aider à identifier et résoudre les problèmes possibles.
Réponse en 2 heures
Nous comprenons qu’il est crucial pour toute entreprise de fonctionner sans interruption. C’est pourquoi nous nous efforçons d’aider dès que possible, de donner une réponse rapide et de ne pas vous faire attendre des jours. En général, le temps de réponse ne dépasse pas 2 heures.
Retour mensuel
Pour offrir un support entièrement personnalisé, Sardina vérifiera avec votre équipe informatique chaque mois, semaine ou aussi souvent que nécessaire pour entendre vos retours généraux et améliorer l’expérience globale. Nous dédierons une équipe spécialement pour vous et surveillerons de près votre cas. Nous sommes toujours ouverts au dialogue et très intéressés par la croissance des clients. Dans les cas à la demande, notre équipe DevOps est extrêmement utile pour ajuster les configurations, ajouter des composants demandés et des fonctionnalités personnalisées à la solution FishOS.
Disponibilité 24/7
Sardina dispose d’une équipe technique internationale parlant anglais. Nous fournissons des services de support dans le monde entier couvrant tous les fuseaux horaires. La disponibilité 24/7 permet à nos clients de demander de l’aide à Sardina à tout moment et de n’importe quel endroit dans le monde.
Variété de choix
Sardina propose trois options de support différentes. Le support de base fournit une aide technique de 9h à 17h. L’option entreprise est adaptée aux besoins des clients et est disponible pendant les heures demandées. Pour les clients qui ont besoin d’un support supplémentaire 24/7, Sardina propose le Premium 24/7. Choisissez celle qui correspond à votre modèle d’affaires, à la taille de votre entreprise et à vos besoins.
Pour obtenir plus d’informations sur les services de support FishOS, veuillez télécharger la brochure Support Services