Suporte Técnico 24/7
Suporte Técnico e Serviços Profissionais
Desde o primeiro dia, a Equipa Técnica da Sardina Systems acompanha o cliente para alcançar os objetivos definidos. Juntamente com o cliente empresarial, desenvolvemos um plano técnico adaptado aos requisitos únicos do cliente e aos padrões da indústria. O planeamento detalhado baseado em conhecimento e experiência profissional permite oferecer o melhor preço, considerando especificações de hardware e rede, recursos disponíveis e a perspetiva de crescimento do cliente.
O Suporte da Sardina Systems vai além do conceito clássico de suporte técnico. Não só fornecemos ajuda urgente quando ocorre um problema, mas também garantimos a manutenção constante da comunicação e partilha de conhecimento para fornecer todas as ferramentas e competências necessárias para operar ambientes de nuvem empresarial geridos pelo FishOS. Por isso, oferecemos uma estrutura de suporte personalizada onde podemos agendar chamadas diárias, semanais, mensais ou qualquer outra recorrência que melhor se adapte ao caso do cliente. O feedback contínuo e a deteção precoce dos problemas que um fator humano pode causar resultam em serviços de suporte mais rápidos e melhores.
O Suporte da Sardina Systems é uma equipa de especialistas que consistentemente obtêm classificações superiores de NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente. A colaboração estreita com o suporte experiente da FishOS guia-o na experiência de jornada na nuvem e fornece o conhecimento e a experiência necessários para torná-la eficiente e alcançar os seus objetivos.
A comunicação não envolve intermediários entre os clientes e a Equipa Técnica. O ticket submetido chega diretamente à Equipa Técnica, que descobre qual o conhecimento profissional necessário para resolver o problema. Valorizamos o tempo dos nossos clientes e fazemos o nosso melhor para evitar desperdício de tempo e mal-entendidos.
Tickets ilimitados
A ajuda técnica atempada e o aconselhamento antecipado são altamente importantes para sistemas de operação contínua. Não limitamos o número de pedidos quando a nossa ajuda é necessária. Os clientes FishOS são bem-vindos a contactar a nossa equipa de suporte quantas vezes forem necessárias. Estamos sempre prontos para ajudar a identificar e resolver possíveis problemas.
Resposta em 2 horas
Entendemos que é crucial para qualquer negócio continuar a funcionar sem interrupções. É por isso que nos esforçamos para ajudar o mais rápido possível, dar uma resposta rápida e não o deixar à espera por dias. Normalmente, o tempo de resposta não excede 2 horas.
Feedback mensal
Para oferecer um suporte totalmente personalizado, a Sardina verificará com a sua equipa de TI todos os meses, semanas ou com a frequência necessária para ouvir o seu feedback geral e melhorar a experiência geral. Dedicaremos uma equipa especialmente para si e monitorizaremos o seu caso de perto. Estamos sempre abertos ao diálogo e altamente interessados no crescimento do cliente. Em casos sob demanda, a nossa Equipa DevOps é extremamente útil em ajustar configurações, adicionar componentes solicitados e funcionalidades personalizadas à solução FishOS.
Disponibilidade 24/7
A Sardina tem uma Equipa Técnica internacional que fala inglês. Fornecemos serviços de suporte em todo o mundo, cobrindo todos os fusos horários. A disponibilidade 24/7 permite que os nossos clientes solicitem ajuda da Sardina a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo.
Variedade de escolhas
A Sardina oferece três opções de suporte diferentes. O suporte básico fornece ajuda técnica das 9h às 17h. A opção empresarial é adaptada às necessidades dos clientes e está disponível durante as horas solicitadas. Para clientes que precisam de suporte extra 24/7, a Sardina oferece o Premium 24/7. Escolha a que melhor se adapta ao seu modelo de negócio, tamanho da empresa e necessidades.
Para obter mais informações sobre os serviços de suporte FishOS, por favor, descarregue a brochura Support Services