دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
الدعم الفني والخدمات المهنية
منذ اليوم الأول، يرافق فريق سردينا سيستمز التقني العميل للوصول إلى الأهداف المستهدفة.
وبالتعاون مع العميل المؤسسي، نقوم بتطوير خطة تقنية مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات العميل الفريدة ومعايير الصناعة.
يتيح التخطيط التفصيلي القائم على المعرفة والخبرة المهنية تقديم أفضل الأسعار مع مراعاة مواصفات الأجهزة والشبكة والموارد المتاحة ومنظور نمو العميل.
يتجاوز دعم أنظمة سردينا للأنظمة مفهوم الدعم الفني الكلاسيكي.
نحن لا نقدم المساعدة بشكل عاجل عند حدوث مشكلة فحسب، بل نضمن الحفاظ على التواصل المستمر ومشاركة معرفتنا لإعطاء جميع الأدوات والمهارات اللازمة لتشغيل البيئات السحابية للمؤسسات التي تديرها شركة FishOS.
لذلك نحن نقدم هيكل دعم مخصص حيث يمكننا جدولة مكالمات يومية أو أسبوعية أو شهرية أو أي تكرار يناسب حالة العميل.
تؤدي التغذية الراجعة المستمرة والاكتشاف المبكر للمشاكل التي يمكن أن يسببها العامل البشري إلى خدمات دعم أسرع وأفضل.
فريق دعم أنظمة سردينا هو فريق من الخبراء الذين يحصلون باستمرار على تقييمات متفوقة في صافي نقاط المروجين ( NPS ) وتقييمات رضا العملاء.
يرشدك التعاون الوثيق مع فريق دعم فيشوس المتمرس في تجربة رحلة السحابة ويوفر لك المعرفة والخبرة اللازمة لجعلها فعالة والوصول إلى أهدافك.
لا يتضمن التواصل أي وسطاء بين العملاء والفريق التقني.
تصل التذكرة المرسلة مباشرةً إلى الفريق الفني، الذي يكتشف المعرفة المهنية اللازمة لحل المشكلة.
نحن نقدر وقت عملائنا ونبذل قصارى جهدنا لتجنب إهدار الوقت وسوء الفهم.
تذاكر غير محدودة
تعتبر المساعدة الفنية في الوقت المناسب والمشورة المسبقة في غاية الأهمية لأنظمة التشغيل بدون توقف.
نحن لا نحد من عدد الطلبات عند الحاجة إلى مساعدتنا.
نرحب بعملاء FishOS للاتصال بفريق الدعم لدينا عدة مرات حسب الحاجة.
نحن مستعدون دائمًا للمساعدة في تحديد المشاكل المحتملة وحلها.
2 ساعة استجابة
نحن ندرك أنه من الضروري لأي شركة أن تستمر في العمل بسلاسة.
لهذا السبب نسعى إلى تقديم المساعدة في أسرع وقت ممكن، وتقديم استجابة سريعة وعدم تركك تنتظر لأيام.
عادةً لا يتجاوز وقت الاستجابة ساعتين.
الملاحظات الشهرية
لتقديم دعم مخصص بالكامل، ستتحقق سردينا مع فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك كل شهر أو أسبوع أو كلما دعت الضرورة لسماع ملاحظاتك العامة وتحسين التجربة بشكل عام.
سوف نخصص فريقاً مخصصاً لك ونجعله يراقب حالتك عن كثب.
نحن منفتحون دائماً على الحوار ومهتمون للغاية بنمو العملاء.
في حالات الطلب، يكون فريق DevOps لدينا مفيدًا للغاية في تعديل التكوينات وإضافة المكونات المطلوبة والميزات المخصصة إلى حل FishOS.
التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
لدى سردينا فريق تقني دولي يتحدث الإنجليزية.
نحن نقدم خدمات دعم في جميع أنحاء العالم تغطي جميع المناطق الزمنية.
يتيح التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائنا طلب المساعدة من سردينا في أي وقت ومن أي بقعة في العالم.
مجموعة متنوعة من الخيارات
تقدم Sardina ثلاثة خيارات دعم مختلفة.
يوفر الدعم الأساسي المساعدة الفنية من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً.
خيار المؤسسات مصمم خصيصًا وفقًا لاحتياجات العملاء وهو متاح خلال الساعات المطلوبة.
بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم إضافي على مدار الساعة، توفر Sardina خدمة Premium 24/7.
اختر الخيار الذي يلبي نموذج عملك وحجم شركتك واحتياجاتك.
للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات دعم نظام التشغيل FishOS، يرجى تنزيل الكتيب خدمات الدعم