Dukungan Teknis 24/7
Dukungan Teknis dan Layanan Profesional
Sejak hari pertama, Tim Teknis Sardina Systems mendampingi pelanggan untuk mencapai tujuan yang ditargetkan. Bersama dengan pelanggan perusahaan, kami mengembangkan rencana teknis yang disesuaikan dengan kebutuhan klien yang unik dan standar industri. Perencanaan terperinci berdasarkan pengetahuan dan keahlian profesional memungkinkan untuk menawarkan harga terbaik dengan mempertimbangkan spesifikasi perangkat keras dan jaringan, sumber daya yang tersedia, dan perspektif pertumbuhan pelanggan.
Dukungan Sistem Sardina lebih dari sekadar konsep dukungan teknis klasik. Kami tidak hanya segera memberikan bantuan saat terjadi masalah, tetapi juga memastikan untuk terus menjaga komunikasi dan berbagi pengetahuan untuk memberikan semua alat dan keterampilan yang diperlukan untuk mengoperasikan lingkungan cloud perusahaan yang dikelola oleh FishOS. Oleh karena itu, kami menawarkan struktur dukungan yang disesuaikan di mana kami dapat menjadwalkan panggilan harian, mingguan, bulanan, atau apa pun yang lebih sesuai dengan kasus klien. Umpan balik yang berkelanjutan dan deteksi dini terhadap masalah yang disebabkan oleh faktor manusia akan menghasilkan layanan dukungan yang lebih cepat dan lebih baik.
Sardina Systems Support adalah tim ahli yang secara konsisten mendapatkan NPS (Net Promoter Score) dan peringkat kepuasan pelanggan yang unggul. Kolaborasi yang erat dengan dukungan FishOS yang berpengalaman memandu Anda dalam pengalaman perjalanan cloud dan memberikan pengetahuan dan keahlian yang diperlukan untuk membuatnya efisien dan mencapai tujuan Anda.
Komunikasi ini tidak melibatkan mediator apa pun antara pelanggan dan Tim Teknis. Tiket yang dikirimkan langsung sampai ke Tim Teknisi, yang akan mencari tahu pengetahuan profesional apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Kami menghargai waktu pelanggan kami dan melakukan yang terbaik untuk menghindari pemborosan waktu dan kesalahpahaman.
Tiket tak terbatas
Bantuan teknis yang tepat waktu dan saran langsung sangat penting untuk sistem operasi tanpa henti. Kami tidak membatasi jumlah permintaan ketika bantuan kami dibutuhkan. Pelanggan FishOS dipersilakan untuk menghubungi tim dukungan kami sebanyak yang diperlukan. Kami selalu siap membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi.
Respon 2 jam
Kami memahami bahwa sangat penting bagi bisnis apa pun untuk tetap bekerja dengan lancar. Itulah sebabnya kami berusaha untuk membantu sesegera mungkin, memberikan respons yang cepat dan tidak membuat Anda menunggu berhari-hari. Biasanya, respons waktu tidak melebihi 2 jam.
Umpan balik bulanan
Untuk menawarkan dukungan yang sepenuhnya disesuaikan, Sardina akan memeriksa tim TI Anda setiap bulan, minggu, atau sesering yang diperlukan untuk mendengar umpan balik umum Anda dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan. Kami akan mendedikasikan tim khusus untuk Anda dan memonitor kasus Anda dengan cermat. Kami selalu terbuka untuk berdialog dan sangat tertarik dengan pertumbuhan pelanggan. Dalam kasus-kasus sesuai permintaan, Tim DevOps kami sangat membantu dalam menyesuaikan konfigurasi, menambahkan komponen yang diminta, dan fitur-fitur yang disesuaikan dengan solusi FishOS.
Ketersediaan 24/7
Sardina memiliki Tim Teknologi internasional yang berbahasa Inggris. Kami menyediakan layanan dukungan di seluruh dunia yang mencakup semua zona waktu. Ketersediaan 24/7 memungkinkan pelanggan kami untuk meminta bantuan dari Sardina kapan saja dan dari mana saja di seluruh dunia.
Beragam pilihan
Sardina menawarkan tiga opsi dukungan yang berbeda. Dukungan dasar menyediakan bantuan teknis dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore. Opsi perusahaan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan tersedia selama jam kerja yang diminta. Untuk pelanggan yang membutuhkan dukungan ekstra sepanjang waktu, Sardina menyediakan Premium 24/7. Pilihlah yang sesuai dengan model bisnis, ukuran perusahaan, dan kebutuhan Anda.
Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang layanan dukungan FishOS, silakan unduh brosur Layanan Dukungan